Derecho De Reversion De Compra
LUISA CHIMA S.A.S. informa a sus consumidores que, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las causales legalmente establecidas.
La reversión podrá solicitarse, entre otros eventos, cuando la operación corresponda a un fraude, sea una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos legalmente y a través de los canales habilitados por LUISA CHIMA S.A.S., y el consumidor deberá informar igualmente al emisor del instrumento de pago utilizado, de conformidad con las disposiciones aplicables.
Cuando de acuerdo con la naturaleza de la causal resulte procedente la devolución física del producto, esta se realizará conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la legislación vigente.
Productos de uso personal: debido a que la sociedad comercializa productos cosméticos, de belleza y de cuidado personal, se informa que aquellos bienes que se encuentren comprendidos dentro de la excepción legal aplicable a los bienes de uso personal no están sujetos al derecho de retracto por el simple cambio de decisión, gusto o preferencia del consumidor.
En consecuencia, una vez efectuado el despacho de dichos productos, no procederá su devolución por el solo cambio de decisión del consumidor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en materia de reversión del pago, garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado, operación no solicitada, fraude, falta de entrega o cualquier otra causal reconocida por la legislación aplicable.
Esta política no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.